El metaverso, o espacio virtual inmersivo y sensorial, donde las personas pueden interactuar con objetos virtuales en la vida real, es una herramienta de un gran potencial para la nueva economía digital y especialmente en la industria retail, donde los consumidores pueden crear, comprar y vender bienes de forma y así tener un mayor impacto en su experiencia de compra.
Para respaldar esta tendencia se destacan las cifras entregadas en el webinar de Teamcore Perspectivas hacia el metaretail, que indicaron que en el año 2030 el metaverso alcanzará un valor de 13 mil millones de dólares a nivel mundial, y solo en Latinoamérica representará 5% del PIB para 2031, lo que demuestra el impacto positivo para consumidores e industria.
Una de las grandes oportunidades para el sector retail es que en el metaverso se potencializan aún más las estrategias omnicanal donde los clientes tienen una comunicación cohesiva y coherente por todos los medios.
Igualmente, se amplía la experiencia phygital, que es la unión entre el e-commerce y las tiendas físicas, aprovechando las ventajas de ambos entornos para construir un marco integrador que las fusione donde el cliente se acerca a las marcas con éxito, convirtiendo esta tendencia en una nueva economía virtual con consumidores en búsqueda de experiencias de compra personalizada que los sorprendan constantemente.
Además, permite la integración entre canales como el comercio instantáneo (‘Quick Commerce’), evolucionando los procesos de delivery, gracias a la aplicación de tecnologías como vehículos autónomos o drones para la entrega de paquetes, robots para clasificar y empaquetar productos; o los ‘darkstores’, sitios centralizados donde se almacenan los productos y se distribuyen de manera casi inmediata.
Y es que la experiencia de compra del metaverso, basada en inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual y realidad mixta, donde se involucran diversas tecnologías está impactando positivamente en la evolución del sector retail para solventar las necesidades de las marcas y nuevos hábitos de los consumidores digitales.
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