Por: Julio Barrios
El crecimiento de las ventas de artículos en los canales digitales está ligado al cambio generacional donde los más jóvenes adquieren a través de comercio en línea, lo que ha permitido el crecimiento de este modelo comercial.
Ante este fenómeno es imprescindible establecer las estrategias para proteger la propiedad intelectual, y en este sentido las marcas deben reevaluar y dar mayor prioridad a la inclusión y los enfoques centrados en el cliente. Entregando experiencias positivas diferentes canales y resaltando los valores de la marca antes y después de que un cliente haya realizado una compra.
Muchas empresas destacan que el enfoque ideal es centrarse en investigar la ubicación más probable donde los clientes encuentren falsificaciones, estableciendo una imagen clara de lo que ven los clientes cuando buscan en sitios web, mercados y redes sociales, así como manteniendo los canales de atención al cliente con los mismos estándares de valor de marca.
Volcando todos sus esfuerzos de protección en las primeras páginas de los marketplaces y los anuncios de búsqueda patrocinados, para mantenerlos lo más libres posible de listados falsificados, pirateados y del mercado gris.
Y aunque posiblemente las falsificaciones nunca desaparezcan, se deben unir los esfuerzos con los distribuidores incorporando los valores de la marca en todos los puntos de contacto con el cliente, así se generarán experiencias positivas que blindarán tu marca de los falsificadores.
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